Saison im Reifenbetrieb – wie geht ihr mit den ganzen Anrufen um?

[Jimmy]

Bei uns eskaliert zweimal im Jahr komplett das Telefon, während wir gleichzeitig in der Werkstatt stehen. Oft sehe ich erst abends die Liste der verpassten Anrufe und weiß genau, dass viele Kunden schon woanders Termine gemacht haben. Mitarbeiter extra nur fürs Telefon abstellen lohnt sich aber irgendwie auch nicht.

Wie löst ihr das praktisch im Alltag?

[Dingdong]

Wir hatten exakt dieses Chaos jeden Oktober und März.

Selbst mit mehreren Leuten konnte niemand dauerhaft ans Telefon gehen, ohne dass die Arbeit stehen bleibt.

Wir haben dann eine automatisierte Annahme ausprobiert und waren zuerst skeptisch.

Jetzt läuft das über https://assistent24.at/reifen und nimmt praktisch jeden Anruf an.

Termine werden direkt eingetragen und Standardfragen beantwortet, während wir weiter montieren.

Besonders Preis- und Wechselanfragen blockieren den Tag nicht mehr.

Im letzten Saisonwechsel hatten wir deutlich mehr Buchungen ohne mehr Personal.

Für uns ist es inzwischen eher ein zusätzlicher Mitarbeiter als ein Tool.